Bintang Racing Team
Laporan gangguan dan layanan.
BRTHub mencatat setiap laporan kendala dan layanan secara resmi. Alur tinjauan memastikan laporan diteruskan ke unit yang tepat dan hasil penanganannya dapat ditelusuri.
Cara penanganan laporan
Prosedur penanganan terdiri dari enam tahap standar yang berlaku untuk seluruh kategori laporan. Status dan progress laporan dapat dipantau secara real-time di setiap tahapnya.
Pelaporan
Pelapor memverifikasi identitas menggunakan nomor HP melalui kode OTP, lalu mengisi detail kendala serta mengunggah lampiran pendukung.
Tinjauan awal
Reviewer memverifikasi keabsahan dan kelengkapan laporan, menyempurnakan, serta menetapkan skala prioritas, Approver, dan unit tujuan penanganan.
Persetujuan awal
Approver meninjau dan menyetujui rencana penanganan. Jika disetujui, laporan diteruskan ke unit kerja; jika ditolak, laporan dihentikan/ditutup dan tidak dilanjutkan ke lapangan
Penugasan handler
Unit kerja tujuan menunjuk petugas (Handler) yang akan mengeksekusi laporan.
Penanganan lapangan
Handler melaksanakan tindakan perbaikan di lapangan, mengunggah bukti penyelesaian, serta mengajukan draft resolusi beserta ringkasan hasil pekerjaan.
Persetujuan penutupan
Approver mengevaluasi resolusi dan bukti pekerjaan yang diajukan.